Mudar a identidade visual não vai resolver sua comunicação ruim.

Vamo começar tirando o elefante da sala?

Eu odeio citar grandes marcas quando eu falo com empreendedores individuais, mas nesse caso são o melhor exemplo.

Apple, Google, Itaú, Mercedez, Amazon, Samsung.

Todas essas gigantes, reconhecidas no mundo todo poderiam ser desse mesmo tamanho com qualquer tipo de identidade visual minimamente coerente com seu mercado de atuação.

A real é que uma identidade visual representa apenas 10% ou 5% do sucesso de uma marca.

Por trás do visual, a qualidade do produto tem que ser excepcional, depois vem a experiência de consumo, suporte, boa comunicação e agora a bola da vez: comunidade de consumidores engajada.

Tiro o exemplo da Porsche, que além de gabaritar todos os requisitos acima, criou um evento para relacionar sua base de consumidores, a Porsche Cup.

Experiência do cliente

Voltando para a nossa realidade, o item da lista de percepção de valor mais acessível e fácil de desenvolver para empreendedores são os pontos de experiência do seu cliente.

Foi por isso que eu desenvolvi o Guia de boas-vindas da terapia.

Porque eu queria que psicoterapeutas pudessem ter um material bonito, elegante e funcional para presentear os seus recém-chegados pacientes.

É um material que também ajuda a alinhar expectativas, um ponto positivo para que o paciente se sinta acolhido e não apenas só mais um que chegou e um dia vai embora.

Quebre a jornada em etapas

A melhor maneira de pensar numa boa experiência é fragmentar os pontos da jornada e identificar o que pode ser inserido em cada ponto.

Seja uma reavaliação de tudo que foi construído em um documento organizado e com a sua identidade visual. (Aqui a utilidade de um visual bem feito)

Ou uma simples mensagem que celebre X meses de tratamento. Essas pequenas “conquistas” que damos aos nosso clientes são usadas em larga escala por aplicativos de saúde física.

Um que eu utilizo e que faz isso com maestria é o Strava, um aplicativo de monitoramento de atividades físicas.

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O que falta? CTA pra engajar

Comente abaixo o que você acrescentaria para melhorar a experiência dos seus clientes.

Algo simples, com baixo custo e que mostre a pessoa do outro lado que ela importa.

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Obrigado pela leitura e boa semana.

Reis.

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